关于通信企业的转型，目前普遍的提法是电信企业要向综合信息服务商转变，这里综合信息服务商指的是什么是需要探讨的。既然要转型，就必须有一个目标模式，目标模式普遍的提法就是综合信息服务商。概括起来，综合信息服务商是指通信企业能够在提供传统的话音业务的同时提供各种各样的信息服务，包括IPTV、网络游戏、各种定制产品和企业IT设计等等。一个通信企业向综合信息服务商转变，不仅是业务结构发生变化，企业内部的框架结构如人力资源结构、技术装备结构、资金结构都将随之发生变化。但是在三网逐渐融合的背景下，可能提供综合信息服务的企业正在迅速增加，电信运营商和广播电视系统、计算机网络系统、通信设备制造业的企业都可以在一定程度上把综合信息服务商作为自己发展的战略目标！电信企业由以提供话音传递服务为主的企业向综合信息服务商转型，是一个全新的概念，迄今还没有成功的经验，美国的AT&T公司很早就提出做综合信息通信服务商，但是转型尚未实现，AT&T公司就已经成为别人兼并的对象。在中国的电信运营商中，固定通信企业对电信企业转型的问题显得更加重视，提出做综合信息服务商而且给出了具体的方案，但是移动通信企业往往并不特别关注。例如，中国电信集团公开的经营思路是，“在加快申请移动牌照、争取全业务运营的同时，要注重把信息产业和文化产业结合起来，使信息产业为文化产业服务，延伸宽带产业价值链，满足用户需求”。电信企业提出由主要提供话音传递服务的企业向综合信息服务商转型，在很大程度上或最直接的原因还是因为固定通信在话音业务收入总和中的比重正在迅速下降。如果没有小灵通的迅速发展（目前，在中国的固定通信的用户中，小灵通占接近四分之一），固定通信企业的地位还要进一步下降。专家预测，在今后的三到五年内，发达国家大多数通信企业的部分通信网络都将转换到VoIP网络上来，专家的下述评论被广泛引用，到那时，传统的电信运营商将面对挑战做出最后决策：要么脱胎换骨进行技术改造，要么选择死亡”。而VoIP在带来成本和价格下降的同时，将给话音业务经营带来什么，目前还不能给出准确的判断！我们做一个简单的假设，如果VoIP导致话音业务单价真的降低到原来的三分之一，即使由于需求的价格弹性，线倍（人每天的时间是有限的，总共24小时），通信企业在话音业务方面的收入也将下降到原来的三分之二！

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