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发布时间: 2024-07-19 14:02:00 来源:bifa必发唯一官网主页 作者:bifa必发·唯一中国官方网站
最近在思考B端产品的运营节奏和搭建数据指标体系,本质上是通过数据来反哺产品做的更好,体验更佳和建立To B运营策略。具体落地到业务上,就是解决获客、转化和续费等问题。这得需要产品和业务需要制定不同阶段的北极星指标。
澄清每个阶段的北极星指标后,接下来需要在客户全生命周期阶段关注关键指标(这里可引用AARRR模型):
在SaaS产品中,促活阶段是同步给客户测试账号并试运行一段时间再引导付费。所以核心关注的数据指标有:
在留存阶段,客户真正关心的是在使用阶段是否真正能有所帮助,同时付费前后都应该做关注。所以核心关注的数据指标有:
在付费转化阶段中,客户的行为数据和客户分层是持续性的,整体的商业经营分析数据和销售人员的销售数据需要统一整理。所以核心关注的数据指标有:
1.针对管理层的经营数据指标——如:活跃的客户数、潜在付费客户数、合同金额、付费客户数、付费转化率、市场占有率等;
2.产品的用户分析指标:核心是帮助产品经理快速迭代和提升体验。如:具体功能使用情况、核心路径的行为埋点、用户的新增留存和促活等等;
3.面向市场销售的数据指标:核心是帮助销售寻找商机。如:目标客户群的划分和特征分析;市场格局、竞品的客户群体等。
在数据运营中,如何通过有效的数据运营帮助企业快速掌握业务状态,通过利用准确及时的数据来洞察并优化业务流程,从而指导业务决策并创造新的商业机会,这是一个长期的过程。
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